电竞酒店的员工应该怎么管理，怎么留住优秀的员工？

2023-06-15 12:51分类：茶道阅读：

经营电竞酒店也有半年了，但是总能遇到来混工资的，也有遇到过很优秀的员工，但是人往高处走，我开不起高工资，也留不住他们。

电竞酒店员工的管理，对门店的业绩至关重要，管理的核心在于用人，一个优秀的团队能让店铺的运营事半功倍，让各阶段也业绩目标冲刺更加得心应手.
个人总结，主要是做好以下几个方面：
1.如何招收新员工；
2.如何挖掘有潜力的员工；
3.如何做到周期性的优胜劣汰，让坏员工离开，好员工留下；
4.如何提升优秀员工的忠诚度，降低优秀员工的流失率；

1.招收新员工
电竞酒店因本身行业限制，大众对其的认知是没有发展前景，薪资低，没有上升空间。连锁的电竞酒店能通过品牌影响力招收人员快一些，但是薪资也是限制人员招收的一大问题短板。
单个门店，如果能将门店岗位职责划分出来，各岗位基础工资+绩效考核提成等运营方案梳理出来。在各大招聘网站投递建立的时候，将自己门店的运营文化，以人为本的观念，再辅以高薪提成的诱惑，才能让门店的招新工作事半功倍，这里肯定有人要问了，高薪提成说得容易，太高的人员成本门店也承担不起，把这个问题放到后边，我再给你说解决办法。

2.如何挖掘有潜力的员工
想要快速挖掘有潜力的员工，就需要将岗位职责和任务划分明确，制定业绩目标，给每一位上岗人员展示自己才能的机会，通过2-3个周期的考核。通过综合质量评分，以及日常观察，来快速分辨员工的工作能力及培养价值。但是制定考核容易，如何及时进行考核难，毕竟管理人员也不是全天24小时能对工作人员进行监管的，不及时的考核往往会造成错误的评估，别慌，稍后也会提供解决方案。

3.如何做到周期性的优胜劣汰，让坏员工离开，好员工留下
门店的员工管理，如果不能做到优胜劣汰，往往会造成，坏员工的薪资和好员工的薪资差距不大，好员工的动力慢慢被消磨，坏员工的负作用被无限放大。周期性的优胜劣汰是需要将好员工的薪资和坏员工的薪资快速的拉开差距，同时为好员工提供更好的晋升机制和机会。将制度明示化，将优胜的正面作用放大去影响坏员工。电竞酒店的员工普遍年轻化，好面子。坏员工看到了好员工的优势后，如果能做出改变当然最好，就算不能做出改变，也会因巨大的薪资差异和晋升制度最终选择离开。所以制定好周期性的评比工作，再辅以奖励提成，才能将周期性的优胜劣汰做好。如果你没有太多的精力放在周期性的考核，也不用着急，稍后有办法帮你解决。

4.如何提升优秀员工的忠诚度，降低优秀员工的流失率
说到这里，相信大部分门店负责人都会想到，给优秀的员工提供满意的薪资和更好的晋升岗位，再辅以工作之外的“人情世故”。但往往门店的利润蛋糕就这么大，不论是以股份分红的方式还是周期性的如3-6个月的小幅度提薪，优秀的人才往往都会最终因看不到“希望”选择离开，因为门店并不能给他们提供“创造性”收入。什么是创造性收入呢，如销售人员，市场部人员，他们可以通过自己的努力，不局限于地域，将产品推广向更旷阔的区域，从而获得更高的收入。而服务性行业，因门店的固定客源上线限制，以及服务为本的运营宗旨，并不能给这些员工去带来额外的收入。如果你能够给员工的服务创造价值，让你的门店顾客为你的员工服务买单，将提成的支出转嫁到其他人身上，这是我目前能想到也通过实际的运营做到的最有效的办法。

星云电竞酒店PMS管理平台

这款软件是国内目前首款针对电竞酒店的管理软件，上述的各种问题，都能通过这款软件的一个功能来实现。

提升员工收入：
员工评价系统
将直播礼物打赏功能与服务价值绑定，门店顾客可通过会员卡内余额给员工进行打赏。门店业主可通过此方法快速的消耗顾客卡内余额，每位员工辅助以充值活动，快速提升门店业绩。将打赏消耗掉的余额按百分比提成给工作人员，提升员工收入。
自定义客房服务
因电竞酒店本身行业属于娱乐+住宿的结合体，门店业主可自定义设置各种配套服务，如代练，陪玩，外卖，取东西等等门店顾客有需求且员工业余时间可进行的工作，不但为门店的特色化运营提供了更多的内容，也让员工可利用自己的业余时间，与顾客互动提升客勤关系，同时还得到了更多的收入。让喜欢玩的员工，工作的时候好好工作，业余时间玩的时候还能赚钱，一举两得。
员工评价榜单
门店员工通过周期性的打赏榜单排名，也能判断出客勤关系做的好的优秀员工有哪些，进行榜单排名额外奖励。激励好员工，刺激坏员工。提升了收入，还实现了自动化绩效考核的一部分工作。

挖掘员工潜力，周期性考核：
员工评价
门店顾客每次入住过程中，可在客房客户机随时对员工进行评价，门店业主可通过管理云后台或手机微信登录星云管家小程序随时查看评价内容，通过顾客来帮你进行随时的监管工作。
周期性的好评差评排行榜帮你做到顾客服务部分的考核，为门店的绩效监管工作节省了大量的精力。
上述功能只是星云电竞酒店管理软件的一部分内容，他们后续还会推出如员工任务功能，系统绩效评分功能等。更加充分和有效的帮助门店去做好门店的运营管理，让门店业主快速的打造一支优秀的，高效的运营团队，为门店业绩的提升带来巨大帮助。

众所周知，人力资源是电子竞技酒店的第一资源。没有满意的员工，就没有满意的客户。但是现在很多电竞酒店都面临着越来越难招人的问题。如何留住人才，打造稳定的团队？

这需要从了解新一代年轻人开始：大多数新一代年轻人希望有一个尊严、成长和价值的工作环境。因此，管理者应灵活采用符合新时代年轻人的管理模式，为员工创造良好的工作和生活环境，了解员工的工作心理和需求。具体来说，它可以从以下三个方面开始。

配备合理的基本保障

首先，应该严格按照门店编制要求配齐人员，有竞争力的薪资招聘相对优秀的人是基础。人员配置的随意缩减将无法保证良好的客户体验。

其次，作为员工的能源供应站，管理者应充分重视并不断改进，为员工提供设施齐全、干净整洁、安全舒适的住宿环境和肉类和蔬菜搭配、科学营养的员工餐饮，帮助员工避免担忧，每天充满活力和热情。

此外，还要落实员工的其他保障性福利，为员工提供合理合法的生活保障，不断提高员工对电子竞技酒店的认同感和归属感。

建立公平的评价体系

员工的尊严来自于客观公正的评价体系。管理者应该让员工明确他们的目标，并与结果交谈。通过建立客观、公平、透明的岗位评价体系，员工可以明确自己的工作成果和地位，通过评价和排名，优秀员工可以得到应有的激励，淘汰不合格员工。

员工的价值体现和认可来自于实时有效的激励体系。管理者应立即有效地激励取得优异成绩的人才，特别是敢于承担重担、克服困难、额外贡献的荣誉感和回报，树立典型的基准，营造良性竞争、人人争先的氛围。

重视员工的职业发展

如何让员工快速成长？员工的成长来自于明确的职业发展路线和全面的教学和培训。管理者应建立健全人才培养体系，提供系统、全面的教学和易于理解的学习工具，充分挖掘员工潜力，快速培养优秀人才。让每一个新员工都能充分掌握新岗位应该具备的知识和业务技能，清楚地看到自己下一步的发展方向。取得新岗位资格开展工作后，通过学习下一岗位所需的知识和专业技能，接受考核认证后，可以获得更高岗位资格。

此外，还应建立健全员工反馈和投诉机制，营造开放共享的工作氛围，鼓励员工畅所欲言，反馈真实愿望。管理者应积极听取员工自上而下的合理意见和建议，并及时给予反馈和解决方案。公平公正地处理问题，零容忍以权谋私、腐败等不良问题。畅通反馈渠道，保护员工权益，不断完善管理体系。

只有员工充分感受到酒店的关怀，热情工作，才能时刻关注和提升客户体验，让客户从员工快乐的态度、礼貌的言行、专业的技能中获得满足和喜悦！